Поддержка

Всё делается прямо на сайте, ничего устанавливать не нужно. Шагов четыре:

• Фото. Загрузите одно фото ребёнка — лучше всего чёткое фото лица крупным планом.
• Данные. Проверьте, что мы распознали на фото (пол и возраст), и впишите имя так, как оно должно звучать в книге: «Маша» или «Мария» — решать вам. Тут же укажите почту, куда прислать книгу.
• Сюжет. Выберите историю. Сюжеты собраны в серии по 5 книг — подробнее ниже.
• Стиль. Выберите, как будут нарисованы иллюстрации, и нажмите «Создать книгу».

Через 2–3 минуты откроется бесплатное превью: обложка и весь текст книги. Иллюстрации внутри видны размытыми и открываются после оплаты.

Для детей от 2 до 10 лет. Возраст выбирается на шаге «Подтвердите данные», и от него зависит сама книга:

• 2–4 года — 5 глав, текст короче и проще;
• 5–6 лет — 7 глав;
• 7 лет и старше — 11 глав, полный текст истории.

У каждой главы своя иллюстрация, плюс обложка. Если ребёнку больше 10, выберите 10 — книга получится самой полной.

Сюжеты собраны в серии: в каждой 5 книг с общими героями и продолжающейся историей. Набор серий зависит от того, для мальчика книга или для девочки.

Первая книга серии доступна сразу. Каждая следующая открывается, когда куплена предыдущая, — так история идёт по порядку и ребёнок не пропустит начало.

Стиль выбирается на последнем шаге. Сейчас их четыре: «Как в мультике», «Нежная акварель», «Как настоящий» и «Аниме». Набор стилей может меняться.

Не уверены, какой понравится? Сделайте две версии одной истории в разных стилях — превью бесплатные — и сравните.

Превью готово обычно через 2–3 минуты. На экране видно, что происходит: сначала пишется история, потом рисуются обложка и иллюстрации.

После оплаты дорисовываются остальные иллюстрации — ещё 1–2 минуты. Ждать на странице не обязательно: когда всё будет готово, пришлём письмо, а книга появится в «Моих книгах».

Пока нет. Главный герой в книге один — ребёнок с фото, а сюжет берётся из выбранной истории. Второго героя, питомца и свои пожелания к тексту добавить нельзя.

Для брата или сестры можно сделать отдельную книгу: добавьте ещё одного героя в разделе «Герои». Пакет «10 любых книг» можно разделить между детьми.

Да. Ту же книгу серии можно создать заново — например, в другом стиле. Получится новая книга со своим бесплатным превью; оплачивается она отдельно от первой.

Бесплатных превью — 3 в сутки на один аккаунт. Счётчик обнуляется в полночь по московскому времени.

Если у вас куплен пакет книг, лимит больше: каждая ещё не открытая книга из пакета добавляет одно превью.

И ещё: книги создаются по одной. Пока предыдущая не готова, новую начать нельзя — дождитесь, пока закончится первая.

Если долго ничего не меняется, на экране появится «Не удалось создать книгу» и кнопка «Попробовать снова» — нажмите её.

Ошибка повторяется — напишите нам через форму внизу страницы: укажите почту и что видите на экране.

За оплаченными книгами мы следим сами: если дорисовка остановилась, она запустится заново автоматически. Если книга так и не открылась за полчаса — тоже напишите.

Подойдёт чёткое фото лица крупным планом — обычный снимок с телефона. Чем лучше видно лицо, тем больше герой похож на ребёнка. Что помогает:

• лицо видно целиком — смотрит в камеру или чуть в сторону;
• светло, без резких теней и фильтров;
• на фото один ребёнок, без других людей рядом;
• лицо не закрыто — без тёмных очков, капюшона, рук у лица.

Форматы — JPG, PNG, WebP и HEIC (фото с iPhone), размер до 15 МБ. Большие фото сайт сожмёт сам.

Если не получилось определить пол и возраст, на шаге «Подтвердите данные» появится: «Не получилось распознать фото — выберите пол и возраст, а внешность возьмём с фото». Выберите их вручную и продолжайте — книга создастся как обычно.

Если сайт просит загрузить фото человека — на снимке не нашлось лица. Возьмите другое фото, где лицо крупнее и лучше освещено.

Иллюстрации рисует нейросеть по фото, поэтому сходство зависит от снимка и от стиля. Что можно сделать:

• взять другое фото — крупнее, светлее, лицо прямо;
• попробовать другой стиль — в каждом лицо рисуется по-своему.

Проверить сходство можно до оплаты: обложку в превью рисуют по тому же фото. Если что-то не так в уже купленной книге — напишите нам через форму внизу страницы и укажите, какая книга и какая страница.

Превью — бесплатно: обложку и весь текст можно посмотреть до оплаты. Полная книга со всеми иллюстрациями и PDF:

• 1 книга — 349 ₽;
• серия из 5 книг — 1 049 ₽, то есть по 210 ₽ за книгу;
• 10 любых книг — 1 749 ₽, по 175 ₽ за книгу.

Озвучка голосом — отдельно, 150 ₽ за книгу. Подробно о тарифах — на странице «Цены».

Пакет — это книги, оплаченные наперёд. Платите один раз, а дальше открываете книги без оплаты:

• создаёте превью, как обычно;
• на странице покупки видите, что книгу можно открыть по вашей подписке;
• нажимаете «Да, открыть по подписке» — книга открывается, а в пакете остаётся на одну меньше. Сколько осталось, видно там же.

Книги из пакета подходят для любой серии и для любого ребёнка в семье.

Нет. Все платежи разовые: вы платите за книгу или пакет один раз, повторных списаний нет. «Подпиской» на сайте называются книги из пакета, купленные наперёд.

150 ₽ за книгу. Первую главу можно послушать бесплатно — даже до покупки книги. Подробнее — в разделе «Озвучка голосом» ниже.

Пока нет: книги выходят в электронном виде — читать на сайте и скачать в PDF. Но PDF сразу подготовлен для печати, так что напечатать книгу можно самим — дома или в типографии. Как именно — в разделе «Готовая книга».

На странице покупки выберите тариф, укажите почту и отметьте «Я принимаю условия публичной оферты». После нажатия «Оплатить» откроется защищённая страница платёжного сервиса — способы оплаты будут на ней.

Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса: мы их не видим и не храним.

Да, кассовый чек приходит на почту, которую вы указали при оплате. Поэтому без почты оплату начать нельзя — на неё же придёт и книга.

На странице покупки — по ссылке «Есть промокод?». Поле есть у тарифа «1 книга» и только если на книгу уже не действует другая скидка.

Личная скидка из нашего письма применяется сама — вводить ничего не нужно. Она действует 24 часа, на любой тариф. Если подходят сразу две скидки, сработает бо́льшая.

Попробуйте ещё раз или оплатите другой картой. Если не получается — напишите нам через форму внизу страницы, что пишет платёжная страница, и с какой почтой вы оформляли книгу.

Обычно книга открывается через 1–2 минуты после оплаты. Что проверить:

• обновите страницу книги или загляните в «Мои книги»;
• если платили с другого телефона или компьютера — войдите там по почте, которую указывали при оплате;
• проверьте почту: письмо «Книга для … готова!» приходит, когда всё дорисовано.

Если за полчаса книга так и не открылась — напишите нам через форму внизу страницы и укажите почту, с которой платили. Найдём платёж и разберёмся.

По оферте вернуть деньги можно в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Для этого напишите на support@geroiknigi.ru:

• с какой почты оформляли книгу и за какую книгу платили;
• коротко — причину возврата.

Деньги вернутся на карту, с которой платили, в течение 10 рабочих дней. Полные условия — в оферте.

В разделе «Мои книги». Книги разложены по героям, а на обложке видно, что с книгой сейчас:

• «Читать» — книга готова;
• «Превью» — бесплатная версия, ещё не оплачена;
• «Пишется» — книга создаётся прямо сейчас;
• «Завершается» — книга оплачена, дорисовываются иллюстрации.

По оферте купленная книга хранится в личном кабинете бессрочно. Кроме того, после оплаты приходит письмо с кнопками «Читать на сайте» и «Скачать PDF».

Откройте книгу в «Моих книгах» — она развернётся на весь экран. На телефоне страницы листаются кнопками «Назад» и «Вперёд», на компьютере — ещё и стрелками на клавиатуре.

Откройте купленную книгу и нажмите кнопку «PDF» (на телефоне — значок скачивания). Файл сохранится на устройство.

Ссылка на PDF есть и в письме о готовой книге, но она работает 30 дней. Из кабинета скачать можно в любое время.

PDF сразу подготовлен для печати: страница 210×280 мм (почти A4, чуть короче), с запасом под обрез по 3 мм с каждой стороны. Каждая глава — разворот из двух страниц на одном листе файла.

• Дома. В настройках печати выберите «По размеру страницы». Развороты удобнее печатать на A3 в альбомной ориентации — тогда страницы выйдут в натуральную величину; на A4 развороты уменьшатся.
• В типографии. Отдайте файл как есть и скажите: формат страницы 210×280 мм, развороты 420×280 мм, вылеты 3 мм.

Печатать книгу можно для личного использования, но не для продажи — так написано в пользовательском соглашении.

Самим — пока нет: править текст и перерисовывать иллюстрации в кабинете нельзя. Поэтому до оплаты внимательно посмотрите превью: в нём весь текст и обложка, нарисованная по вашему фото.

Если в купленной книге что-то не так — ошибка в имени, странная иллюстрация, герой не похож, — напишите нам через форму внизу страницы. Укажите, какая книга и какая страница: посмотрим и постараемся исправить.

Отдельную книгу удалить нельзя — только вместе с героем: «Герои» → удалить героя. Перед удалением сайт покажет, какие книги исчезнут вместе с ним. Вернуть их будет нельзя, поэтому сначала скачайте PDF тех книг, которые хотите сохранить.

На странице книги нажмите «Поделиться». На компьютере ссылка скопируется — вставьте её в мессенджер. На телефоне откроется обычное меню «Поделиться».

По ссылке книгу можно открыть без регистрации. Гость видит её так же, как вы, а если книга озвучена — может и послушать.

Ссылка работает 7 дней. Потом гость увидит, что срок действия ссылки истёк, — просто поделитесь ещё раз, будет новая ссылка.

Закрыть доступ раньше пока нельзя: ссылка перестаёт работать сама через 7 дней.

Да, «Поделиться» есть и у превью. Гость увидит то же, что и вы: обложку, весь текст и размытые иллюстрации.

Нужно фото ребёнка, которому дарите, — попросите его у родителей. Дальше всё как обычно: создайте книгу, оплатите и выберите, как подарить:

• отправьте ссылку «Поделиться» — её откроют без регистрации (ссылка работает 7 дней, потом можно отправить новую);
• скачайте PDF и распечатайте — дома или в типографии;
• или покажите книгу с телефона или планшета.

Сама книга остаётся в вашем кабинете, и делиться ею можно сколько угодно раз.

Книгу читает голос близкого человека — мамы, папы, бабушки. Вы один раз записываете короткий образец голоса, и им озвучивается вся книга. Ребёнок слушает, а страницы перелистываются сами.

Откройте книгу и на панели листания нажмите «Записать голос» (если голос уже записан — «Озвучить вашим голосом»). Текст для чтения появится на экране — прочитайте его вслух спокойно, как читаете ребёнку перед сном. Что помогает:

• тихое место — без телевизора и разговоров рядом;
• телефон или микрофон на расстоянии 20–30 см от лица;
• ровный голос — не шёпотом и не громко.

После записи сайт проверит, хватает ли длины и ровная ли громкость, и покажет, как получилось. Не понравилось — запишите заново.

Первая глава — бесплатно: она будет готова примерно через минуту после записи. Озвучить всю книгу — 150 ₽. Озвучку можно добавить сразу при покупке книги или купить отдельно позже.

В читалке: кнопка «Слушать» — между «Назад» и «Вперёд». Пока озвучивается вся книга, видно, сколько глав уже готово, — их можно слушать, не дожидаясь остальных.

Скачать аудио отдельным файлом пока нельзя.

Нет. Голос записывается один раз и подходит для любой вашей книги. Управлять им можно в «Настройки» → «Мой голос»: послушать, перезаписать или удалить.

Голос в кабинете один: новая запись заменит прежнюю. Если удалить голос, уже озвученные книги останутся.

Нажмите «Войти» и введите почту — пришлём письмо «Вход в ГеройКниги» со ссылкой. Пароль не нужен. После входа сайт запомнит вас на этом устройстве надолго, пока вы сами не выйдете.

Книги привязаны к почте, которую вы указали при создании книги, — входите по ней.

• подождите пару минут — иногда письма задерживаются;
• проверьте папки «Спам», «Рассылки» и «Промоакции»;
• проверьте, правильно ли написана почта — чаще всего ошибаются в части после @;
• запросите письмо ещё раз.

Не помогло — напишите нам через форму внизу страницы и укажите почту.

«Настройки» → «Почта для книг» → «Изменить». На новую почту будут приходить книги.

В разделе «Герои»: там можно добавить нового героя, сменить фото (значок камеры на карточке) или удалить героя.

Имя и возраст у героя пока поменять нельзя. Если ошиблись — добавьте героя заново с правильными данными.

В разделе «Уведомления» включите «Получать пуш-уведомления» — тогда сообщим, когда книга будет готова.

Там же есть карточка «Установить на рабочий стол»: сайт будет открываться с иконки, как обычное приложение. На iPhone — через «Поделиться» → «На экран Домой»; пуши на iPhone приходят только в установленное так приложение.

В каждом нашем письме внизу есть ссылка, чтобы отписаться.

Фото нужно для одного: нарисовать иллюстрации к книге этого ребёнка и к следующим книгам серии. По политике конфиденциальности:

• фото не публикуется на сайте и не используется в рекламе;
• оно не используется для установления личности и не относится к биометрическим данным;
• фото хранится в вашем кабинете, пока вы его не удалите.

Фото можно заменить или удалить вместе с героем в разделе «Герои» — при удалении героя удалятся и его книги.

Чтобы удалить аккаунт и все данные целиком, напишите на support@geroiknigi.ru и укажите почту аккаунта: кнопки удаления аккаунта на сайте пока нет.

Всё в открытом доступе: публичная оферта, пользовательское соглашение, политика конфиденциальности, согласие на обработку данных и реквизиты.

Быстрее всего — через форму внизу этой страницы: сообщение сразу попадает к команде. Ещё можно написать на support@geroiknigi.ru. Отвечаем на почту, обычно в течение дня.